邮储银行张家口市分行持续做好消费者权益保护工作

为进一步做好消费者权益保护，为广大消费者提供最优质的服务和最有效的保障，邮储银行张家口市分行持续做好消费者权益保护工作。一是夯实消保管理基础。制定《中国邮政储蓄银行张家口市分行消费者权益保护“三道防线”履职任务清单》，每季度组织各消保委员会成员部门联络员召开联络员会议。二是强化消保日常管理。组织全辖开展消费者权益保护专项检查工作，对机制运行、销售行为、客户信息保护等工作进行检查，推动基层机构和业务条线规范经营行为。三是切实压降投诉数量。每季度对全行投诉情况进行查看分析并下发投诉情况通报，按照规定时限和处理流程处理监管转办投诉、设立流转单、台账，并按时向监管单位和上级行报送相关报表材料，全年共撰写6篇投诉案例报送河北省分行及人民银行张家口中心支行。四是创新内外宣传模式。在全辖范围内开展“支行长讲投诉”专项宣讲活动，营造全员“知消保、重消保，保员工、护客户”的消保文化氛围，制定并下发张家口市分行宣教工作计划，联合市邮政分公司按照当地监管单位及河北省分行要求组织开展辖内金融知识宣教活动，突出邮储特色，创新活动形式，组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、普及金融知识万里行、“普及金融知识，守住钱袋子”、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等宣传活动。

通过线上、线下等多种形式宣传个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、抵制非法集资、反洗钱、理财知识、存款保险、数字人民币、贵金属等，并结合典型案例，教育引导宣传金融消费者维护自己的法定权利、打击处置非法集资、电信诈骗、洗钱等不法行为，提升了邮储银行保护消费者权益的良好形象，强化了消费者金融消费安全意识，营造了健康和谐的金融消费环境。（通讯员：田月）